Términos y Condiciones

1. Objeto y ámbito

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos a través de la plataforma LocutorIA (en adelante, "el Servicio") por parte de la entidad titular de la plataforma (en adelante, "LocutorIA").

Al registrarte, acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no deberás utilizar los servicios.

Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, que forman parte integrante del acuerdo entre las partes.

2. Cuenta de usuario

Para utilizar los servicios de LocutorIA, debes crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa y completa. Eres responsable de mantener actualizada dicha información.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificar inmediatamente a LocutorIA cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

No puedes ceder, transferir o compartir tu cuenta con terceros sin autorización expresa de LocutorIA. Las cuentas son personales e intransferibles.

3. Descripción del servicio

LocutorIA proporciona un servicio de recepcionista virtual basado en inteligencia artificial que contesta llamadas telefónicas entrantes en nombre del cliente, siguiendo las instrucciones, configuración y guiones proporcionados por este a través de la plataforma.

El servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Respuesta automática de llamadas con voz generada por IA.
• Captura de datos del interlocutor (leads) según las indicaciones configuradas.
• Transferencia de llamadas a números designados por el cliente.
• Integración con sistemas CRM vía API o webhooks.
• Panel de control con estadísticas de llamadas y grabaciones.

LocutorIA se reserva el derecho a modificar, ampliar o reducir las funcionalidades del servicio en cualquier momento, notificándolo con antelación razonable.

4. Uso aceptable

El cliente se compromete a utilizar el servicio de conformidad con la ley, la moral y el orden público, y específicamente se compromete a:

• No utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, obscenos o que vulneren derechos de terceros.
• No realizar llamadas automáticas masivas (robocalls), spam telefónico o cualquier actividad que pueda ser considerada acoso.
• No intentar acceder, modificar o interferir en los sistemas, servidores o redes de LocutorIA sin autorización.
• No utilizar el servicio para suplantar la identidad de terceros o entidades.
• Cumplir con la normativa de protección de datos y obtener los consentimientos necesarios de las personas cuyas llamadas son grabadas o procesadas.

LocutorIA se reserva el derecho a suspender o cancelar inmediatamente el servicio en caso de incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones.

5. Precios y pagos

Los precios de los servicios de LocutorIA son los publicados en la página de precios del Sitio en el momento de la contratación. LocutorIA se reserva el derecho a modificar los precios, notificándolo al cliente con al menos 30 días de antelación.

Las tarifas se facturan mensualmente por adelantado, salvo que se acuerde otra periodicidad por escrito. El pago se realizará mediante los métodos indicados en la plataforma.

El impago de una factura en el plazo establecido dará derecho a LocutorIA a suspender el servicio previa notificación al cliente con 7 días de antelación. La reactivación del servicio podrá conllevar gastos de gestión.

Todos los precios indicados no incluyen el IVA u otros impuestos aplicables, que serán añadidos en la factura correspondiente.

6. Propiedad intelectual

La plataforma, el software, la interfaz de usuario, los algoritmos de IA y todos los contenidos y materiales proporcionados por LocutorIA son propiedad exclusiva del titular de la plataforma o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

LocutorIA concede al cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el servicio durante la vigencia del contrato. Esta licencia no otorga al cliente ningún derecho de propiedad sobre el software o la plataforma.

Los contenidos generados a partir de las instrucciones y configuración del cliente (guiones, mensajes de bienvenida, reglas de negocio) seguirán siendo responsabilidad del cliente.

7. Confidencialidad y datos

LocutorIA tratará los datos personales de conformidad con su Política de Privacidad. El cliente, como responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes e interlocutores, debe cumplir con el RGPD y la LOPDGDD.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información que reciban de la otra parte en el marco de la prestación del servicio, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa, salvo obligación legal.

Esta obligación de confidencialidad subsistirá incluso después de la finalización del contrato por cualquier causa.

8. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable, LocutorIA no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, datos, clientes o ingresos.
• Interrupciones del servicio debidas a causas de fuerza mayor, fallos de proveedores externos de telefonía o conectividad, o mantenimientos programados.
• La exactitud o adecuación de las respuestas generadas por la IA, que pueden contener errores o imprecisiones.
• El contenido de las comunicaciones entre el asistente virtual y los interlocutores del cliente.

La responsabilidad total de LocutorIA, por cualquier concepto, se limita al importe de las cuotas abonadas por el cliente en los últimos tres (3) meses anteriores al hecho que genere la reclamación.

9. Suspensión y resolución

Por parte del cliente: puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación en curso. No se realizarán reembolsos parciales por periodos no utilizados, salvo disposición legal en contrario.

Por parte de LocutorIA: podrá suspender o cancelar el servicio con efecto inmediato en caso de impago reiterado, uso ilícito o fraudulento, incumplimiento grave de estos Términos, o si el cliente es declarado en concurso de acreedores o insolvente.

Tras la cancelación, LocutorIA conservará los datos del cliente durante el plazo legalmente establecido (6 años para obligaciones mercantiles y fiscales), tras el cual serán eliminados de forma segura.

10. Modificaciones

LocutorIA se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al cliente por email (a la dirección asociada a su cuenta) con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor.

El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implicará la aceptación de los mismos. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, podrás cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.

11. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de los mismos, ambas partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales españoles que resulten competentes según la legislación aplicable.

No obstante, LocutorIA fomenta la resolución amistosa de conflictos. Antes de iniciar cualquier acción legal, te animamos a contactar con nosotros a través de los canales indicados para intentar resolver la disputa de manera extrajudicial.

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o ineficaz, dicha cláusula se tendrá por no puesta, manteniéndose el resto de los Términos en pleno vigor.

12. Contacto

Puedes contactar con nosotros a través del formulario disponible en la página de Contacto.