Los 7 errores más comunes en la atención telefónica de pymes

¿Sabías que el 62% de las llamadas a pequeñas empresas no se contestan? Estos son los errores más comunes y cómo solucionarlos.

1. No contestar fuera de horario. Tus clientes no entienden de horarios. Si llaman un sábado y no contestas, llamarán a tu competencia.

2. Tener a una persona saturada. Si tu recepcionista está con un cliente y suena el teléfono, alguien se queda sin atender.

3. No tomar datos correctamente. Una llamada sin registro es una oportunidad perdida. Cada cliente que llama debe quedar registrado.

4. Tardar en devolver llamadas. Si dejas un mensaje en el contestador y tardas 4 horas en responder, el cliente ya encontró otra opción.

5. No filtrar llamadas. No todas las llamadas necesitan a una persona. Muchas son consultas repetitivas que una IA puede resolver.

6. No medir resultados. Si no sabes cuántas llamadas pierdes, no sabes cuánto dinero estás dejando de ganar.

7. Usar sistemas anticuados. Un contestador automático de los 90 no es una solución. Tus clientes lo odian y cuelgan.